ahhh, otro misero curso el dia de hoy. Y otra vez discuti con el instructor o como le quieran llamar... sucede que dice:


- - El servicio no puede ser dado por segundas o terceras personas, este se da en primera persona.


alo que le conteste:


-- y que cuando el problema del cliente tiene que ver con mas departamentos?, osea que cuando le dices; "Si el problema esta tambien en comunicaciones, deja te transfiero", ahi estas delegando el servicio a una segunda o tal vez tercera persona.


Obviamente para esta parte el fulano estaba trastabillando y queriando arreglar su frase de manera de no verse como un completo idiota.. pero en fin.. eso fue parte de nuestro super curso de "CALIDAD". Blah :P