Resulta que hace algunos meses deje de estar satisfecho con mi servicio de televisión vía satélite por parte del proveedor DISH Network México, en general me harte de los infomerciales y la mala calidad de la imagen; siendo estos mis motivos principales para cancelar el servicio hable por teléfono al número de servicio a clientes donde amablemente me contestan y me transfieren a un área llamada “área ejecutiva”. Aquí hacen labor de convencimiento para intentar que desista en mi deseo de cancelación, sin embargo al darse cuenta que esto no sería posible dan inicio con el proceso y es aquí donde inicia la parte interesante.
Sabían que para cancelar su servicio deben hacerlo con 60 días naturales de antelación al vencimiento de su contrato, pues en caso de no hacerlo el mismo se renueva de forma automática y al cancelar deberán ser pagadas todas las mensualidades restantes del contrato como penalización.
Una vez hecha la llamada en tiempo antes de la renovación del mismo, te piden una carta con ciertos requisitos como son:
· Motivo por el cual se desea rescindir el contrato
· Nombre completo
· Número de subscriptor o cliente
· Número de receptor
· Número de tarjeta inteligente
· Número de folio de contrato
· Fecha de terminación de contrato
Dicha carta deberá ser enviada vía fax o correo electrónico a la dirección contacto.ejecutiva @ xxxx.com.mx (donde xxxx = dish, protección bots spam..) y se deberá volver a hablar a dish para verificar que la carta fue recibida. Una vez que te han confirmado la recepción de esta, te darán una fecha (usualmente 5 días naturales antes de la fecha de terminación de contrato) para que hables de nuevo y les confirmes la terminación del contrato, donde te dirán que tu servicio será dado de baja el día del termino de tu contrato y programaran una visita por el instalador para recoger el equipo.
En general puedo decir que es un tanto burocrático el proceso de cancelación, siendo tan sencillo el de contratación. Alguien ha tenido alguna experiencia diferente con la cancelación de DISH??